Hoe je overkomt op anderen, wordt voor een groot deel bepaald door hoe je communiceert. Hetzelfde geldt voor je bedrijf. Als je steeds in een andere toon met klanten en potentiële klanten communiceert, wordt je merk minder herkenbaar. Ook wordt het lastiger om je te onderscheiden van concurrenten. Met een duidelijke tone of voice geef je je merk een eigen karakter en persoonlijkheid. Je communicatie krijgt een herkenbare stem die steeds hetzelfde gevoel oproept. In dit artikel ontdek je wat tone of voice betekent en waarom het belangrijk is. Ook lees je hoe je zelf een passende tone of voice bepaalt.
Tone of voice betekenis
Er wordt veel over gesproken door marketeers, maar wat is tone of voice nu precies? Je tone of voice is de persoonlijkheid van je merk in tekst. Het is de manier waarop je klinkt wanneer je communiceert met je doelgroep. Het gaat dus niet alleen om wat je zegt, maar vooral om hoe je het zegt. Denk aan je woordkeuze, de toon en de stijl van je teksten. Schrijf je formeel of juist informeel? Klink je zakelijk, vriendelijk, speels of inspirerend? En houd je het kort en krachtig, of vertel je liever een uitgebreid verhaal? Al deze keuzes zorgen ervoor dat je merk een eigen stem krijgt.
Een goede tone of voice komt terug in al je communicatie. Op je website, in social media berichten en e-mails, maar ook in een offerte. Ook in een klantenservicegesprek of een 404-pagina moet je merk herkenbaar blijven. Door steeds op een vergelijkbare manier te communiceren, ontstaat een herkenbare stem. Herkenbaarheid zit niet in één slogan, maar in de vele kleine keuzes die je steeds opnieuw moet maken in je communicatie.
Waarom is een herkenbare tone of voice belangrijk?
In competitieve markten is het soms lastig om je aanbod te onderscheiden. Juist daarom is het belangrijk om met je communicatie op te vallen. Een herkenbare tone of voice zorgt ervoor dat je merk niet alleen wordt gehoord en gezien, maar ook blijft hangen. Ook de manier waarop je communiceert draagt bij aan het merk dat je opbouwt. Je tone of voice bepaalt mede hoe mensen je merk ervaren en helpt om een sterk en herkenbaar merk neer te zetten. Juist doordat je die stem steeds terug laat komen in je communicatie, ontstaat er een duidelijker en consistenter beeld van je merk. In deze blog over brand building lees je meer over de verschillende onderdelen die samen bijdragen aan het bouwen van een sterk merk.
Door een consistente tone of voice aan te houden, zorg je ervoor dat je communicatie op verschillende plekken herkenbaar blijft. De manier waarop je communiceert voelt vertrouwd en past steeds bij hetzelfde merk. Die voorspelbaarheid geeft vertrouwen, omdat klanten weten wat ze van je kunnen verwachten. Tegelijkertijd zorgt de tone of voice voor verbinding met de doelgroep die je wilt bereiken. Door te communiceren op een manier die bij de doelgroep past, voelt je merk persoonlijker en relevanter. Herkenbaarheid betekent overigens niet dat iedere tekst precies hetzelfde hoeft te klinken. Een social media post mag bijvoorbeeld wat informeler klinken dan een formele offerte. De situatie en het kanaal bepalen de toon, terwijl de onderliggende schrijfstijl en persoonlijkheid van je merk herkenbaar blijven.
Hoe bepaal je een eigen tone of voice
Om een eigen tone of voice te bepalen zijn er een aantal stappen die je kunt volgen. Het is namelijk belangrijk om eerst een goed idee te hebben van hoe je wilt overkomen en hoe je de juiste snaar moet raken bij de doelgroep die je wilt bereiken.
1. Bepaal wat je wilt uitstralen
Begin bij de uitstraling die je met je merk wilt neerzetten. Waar sta je voor als bedrijf en welke eigenschappen passen bij de organisatie? Als je bijvoorbeeld juridisch advies als dienst aanbiedt, wil je bijvoorbeeld deskundig en betrouwbaar overkomen. Aan de andere kant, als je juist hobbyproducten wilt verkopen, wil je waarschijnlijk enthousiast en toegankelijk overkomen. Hierin kunnen natuurlijk ook weer nuances zitten, afhankelijk van het soort hobby. Je tone of voice moet uiteindelijk passen bij de identiteit van je merk.
2. Kijk naar je doelgroep
Kijk vervolgens naar de doelgroep die je wilt bereiken. Wat is de leeftijd, wat zijn de interesses en waarden van je doelgroep? Onderzoek ook wat ze belangrijk vinden. Willen ze geïnspireerd, geïnformeerd of vermaakt worden? Voor jongeren op Instagram gebruik je bijvoorbeeld een andere communicatiestijl dan voor zakelijke ondernemers. Die ondernemers bereik je misschien via LinkedIn. Toch betekent dit niet dat je merk ineens compleet anders moet klinken. Houd je communicatie herkenbaar op verschillende kanalen. De situatie en het kanaal kunnen de toon beïnvloeden. De persoonlijkheid van je merk blijft daarbij hetzelfde. In deze blog over social branding lees je meer over hoe je herkenning kunt bouwen op Instagram en LinkedIn.
3. Kies kernwoorden en schrijfregels
Breng je tone of voice terug tot een paar duidelijke kernwoorden. Denk bijvoorbeeld aan: deskundig, toegankelijk en persoonlijk. Kies woorden die echt beschrijven hoe je merk moet klinken. Maak deze kernwoorden zo concreet mogelijk. Zo wordt het makkelijker om ze toe te passen in je communicatie. Bepaal daarnaast een aantal duidelijke schrijfregels. Gebruik je vooral korte of langere zinnen? Wil je juist formeel of informeel overkomen? Bevat je communicatiestijl humor of niet? Spreek je je klanten met jij of u aan? Wees hier consistent in. Leg daarbij ook regels bij vast hoe je wel en hoe je niet wilt klinken.
4. Zorg voor consistentie
Je tone of voice werkt pas echt als mensen deze op verschillende plekken herkennen. Laat daarom de manier waarop je merk klinkt terugkomen op alle platformen. De situatie bepaalt natuurlijk de toon van je boodschap. De onderliggende persoonlijkheid van je merk blijft daarbij hetzelfde. Gebruik je tone of voice daarom als een vaste basis voor je communicatie. Zo blijft je merk herkenbaar, ook wanneer je verschillende kanalen gebruikt.
Zo blijft je tone of voice overal herkenbaar
Om je merk dus te versterken en herkenbaar te maken, is het belangrijk om een sterke en duidelijke tone of voice te hebben. Begin daarom met de uitstraling die je met je merk wilt neerzetten. Kijk vervolgens goed naar je doelgroep en wat hen aanspreekt. Vertaal dit naar duidelijke kernwoorden en praktische schrijfregels. Zorg daarna dat je tone of voice overal terugkomt. De toon mag per situatie of kanaal verschillen, maar de persoonlijkheid van je merk blijft herkenbaar. Zo bouw je stap voor stap aan een merk dat niet alleen zichtbaar is. Je zorgt er ook voor dat mensen je merk herkennen en onthouden.
Also interesting
